Política de Cambios y Devoluciones
En Vainilla Murralh queremos que tu compra sea clara, segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimenticios, aromáticos y de uso personal), aplican ciertas condiciones para garantizar la calidad, higiene y seguridad de cada artículo.
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto recibido es diferente al solicitado.
El producto presenta daño visible ocasionado durante el envío.
El pedido llega incompleto.
El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá realizarse a través de nuestros medios de contacto oficiales, proporcionando:
Número de pedido
Fotografías claras del producto y del empaque
Descripción del problema
Para que proceda un cambio o devolución:
El producto debe estar sin uso
Debe conservar su empaque original
No debe haber sido manipulado ni alterado
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en productos que hayan sido abiertos, usados o consumidos.
No aplican cambios ni devoluciones en:
Productos abiertos o parcialmente utilizados
Productos en promoción o con descuento
Productos personalizados o hechos bajo pedido especial
Una vez validada la solicitud:
Se realizará el cambio del producto sin costo adicional, o
Se efectuará el reembolso correspondiente, según el caso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y podrán reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
Si el error es atribuible a Vainilla Murralh, nosotros cubriremos los gastos de envío.
Si el cambio se solicita por causas ajenas a la empresa, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
En Vainilla Murralh valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra transparente.
Última actualización: 2026
